GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

ReViet Juice có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Khách hàng liên quan đến giao dịch trên Website ReViet Juice và kể cả những website phát sinh ở các hệ thống bán hàng khác của chúng tôi.

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại về dịch vụ, ReViet Juice đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Website ReViet Juice. Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được ReViet Juice xử lý theo trình tự sau:

• Bước 1: Người mua hàng gửi khiếu nại đơn hàng qua các kênh chính thức. Email: support@reviet.vn ; Hotline: 0353612331 ; Fanpage Facebook: https://facebook.com/revietjuice.
• Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của ReViet Juice sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng. Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, ReViet Juice sẽ có những biện pháp cụ thể để giải quyết tranh chấp đó.

Khiếu nại phải đưa ra bằng chứng cụ thể, rõ ràng, đồng thời phải có:

• Thông tin tài khoản của Người khiếu nại hoặc hình ảnh/thông tin mua hàng của người khiếu nại.
• Chứng cứ liên quan đến khiếu nại. Ví dụ: hình ảnh sản phẩm khi giao nhận (nếu giao hàng không đủ về số lượng, không đúng về chủng loại sản phẩm); hình ảnh thông tin khi thanh toán (trong trường hợp thanh toán xảy ra lỗi,...),...

ReViet Juice nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách hàng. Vì vậy, ReViet Juice luôn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm ReViet Juice và khách hàng sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch. Khách hàng sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên, nhất là cho Khách hàng.

Đội Ngũ ReViet